岗位职责:
1. 负责完善客服管理体系、培训体系、激励体系、制定客服体系发展战略和部门整体规划,合理构建人员梯队,打造狼性团队;
2. 持续有效创新客服管理服务模式,优化流程;
3. 高效管理客服团队,提高团队综合能力,积极配合业务部门,完成销售指标;
4. 提升各品牌客户满意度,提升及推广服务品牌口碑,与客户的电商团队密切的合作,整合工作流程和合作关系;
5. 负责处理突发事件,做好危机公关,确保一流的客户服务标准;
6. 协调部门工作中遇到的各类问题,与各部门保持良好的沟通,做好配合支持工作;
岗位要求:
1. 全日制统招大专及以上,
2. 2年以上物流客服、营销、管理经验;
3. 良好的沟通能力,可以协调包括客户,内部,合作伙伴之间多方的沟通;
4. 良好的数据分析能力,帮助客户解读数据,并将总结出有价值的经验;