岗位职责： 1、通过阿里旺旺、QQ等即时通讯工具或电话为顾客解答问题、回复咨询，引导顾客促成销售； 2、负责订单的确认处理、跟踪，确保客户顺利签收货品； 3、负责产品的售后服务，客户投诉、回访及退换货处理； 4、负责记录、整理客户资料并存为文档； 任职要求： 1、有耐心，有服务意识，有责任心，能够承受工作压力； 2、对网购熟悉，或从事过淘宝客服相关岗位工作经验。
