最低要求
教育程度
具有大专及以上学历
经验
具有1年以上的销售或服务行业经验
特殊知识
掌握一定的汽车专业知识；熟悉相关工作流程
技能
较强的客户沟通能力以及解决冲突的能力；能够熟练操作各种办公软件
责 任 范 围
名称
定义
该职责所要达到的结果/目标
1. 在客服经理的指导下，完成客户满意度调查
负责销售和售后服务的现场满意度调查工作
完成销售和售后服务的客户满意度电话回访
通过长期对客户满意度进行调查，提出对满意度调查所采用的方式方法的改进意见
2. 协助分析汇总顾客满意度的调查结果
协助客服经理，对销售和售后的客户满意度定期进行汇总和分析，并形成顾客满意度结果报告
将满意度调查结果反馈给相关业务部门
协助客服经理对客户投诉处理情况进行追踪
3. 主动预约沉寂客户
对售后部沉寂2年以上的客户进行主动预约
了解客户流失的原因，并形成分析报告
4. 其他工作
完成客服经理委派的其他临时性工作
联 系 人:孙先生
联系方式:0579-85660013
联系地址：浙江义乌宗泽1158号义乌博奥奥迪4S店内（恒丰汽车城）
乘坐801/805/804/803到何界前一站下车
