客服身价临时上涨两成
业内：人员流动过大，商家招客服几近常态

      昨天，记者从义乌部分人才中介机构了解到，随着“双十一”网购狂欢节的脚步日益走近，本地电商对客服的需求量也处于同步增长之中。为了及时安排人手，一些电商在不断下调用工要求的同时，再次主动上调工资，以吸引求职者前来应聘。

　　“从去年‘双十一’的情况来看，现有的5名客服很难满足需求，最好能招足8名客服。”义乌昊辉贸易公司负责人姚先生介绍，目前给客服岗位开出的月薪在3200元左右，应该不算低了，可来应聘的人并不多。

　　义乌搜才网客户经理潘美珍告诉记者，相比去年，今年各电商企业给客服岗位开出的薪酬都有不同程度的增长。仅以近两个月的情况来看，客服人员的身价临时上涨了两成左右，即便是没有从业经验的新人，上岗客服岗位后的基本月薪加提成也有3000～3500元。

　　从事汽车用品网络销售的郑宜川表示，目前在岗的几位有两年以上工作经验的客服，他都给出了5000元以上的月薪。这么做，一方面是更好地留住老员工，另一方面是给新人起到示范作用，只要能留下来好好做事，不会亏待他们。

　　郑宜川坦言，再过十几天就是“双十一”，他现在已经不指望能够招到专职客服，而是打起了兼职族的主意。“只要谈好条件，有三四名学生或其他兼职人员能在‘双十一’前后三天来充当客服，就是一个比较好的结果了。”

　　相比上述两名电商负责人，在天猫平台专营渔具的电商赵先生显得淡定一些。赵先生表示，天猫新店开张后，一直在招聘客服和配货等岗位的人员。因为应聘者很少，他提前和几位电商朋友打了招呼，在“双十一”那天向他们租用5名专职客服，把眼下的难关撑过去再说。

　　人才中介业资深人士黄刚介绍，从去年开始，电商业的客服岗位有一个较为明显的趋势，那就是这一岗位的人员流动率越来越大，与之相应的是，电商企业对客服岗位的招聘频率也越来越快，有不少本地电商几乎全年都在招聘客服。

　　黄刚分析，电商难招客服，主要有以下几个原因：一是从事客服的多数是年轻人，定性不够，往往上岗几个月就跳槽或者自己去开小网店创业；二是不少求职者认为做客服只能工作一时，缺乏职场晋升空间，不愿来应聘；三是客服岗位在繁忙的时候确实比较辛苦，部分求职者期待更好的待遇。